Definiciones Clave
Para facilitar la comprensión de esta política, definimos algunos términos clave utilizados en el documento.
- Información que identifica o permite identificar a una persona física, como nombre, correo electrónico o datos de salud.
- Cualquier operación realizada con datos personales, desde la recogida hasta la supresión.
- Persona que utiliza nuestros servicios y proporciona datos personales.
- Conjunto de funcionalidades ofrecidas por Calmora a través del sitio web o instalaciones.
- Archivos almacenados en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia y analizar uso.
Recopilación de Datos
Recopilamos datos de forma directa y automática para ofrecer nuestros servicios de forma eficaz y personalizada.
Datos Proporcionados por el Usuario
Datos que los usuarios facilitan al registrarse o interactuar con Calmora, incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Información sobre salud y preferencias para programas de bienestar.
- Datos de pago y facturación.
- Historial de reservas y comentarios.
- Consentimientos e interacciones con comunicaciones.
- Datos de acceso y credenciales para cuentas.
Datos Recogidos de Forma Automática
Al navegar por Calmora, podemos recoger ciertos datos sin intervención directa, tales como:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
- Datos de navegador y dispositivo usados para acceder.
- Actividad de navegación dentro de la web.
- Cookies y tecnologías similares para mejorar el servicio.
- Información de tiempos y duración de visitas.
- Preferencias almacenadas para experiencia personalizada.
Datos Recibidos de Terceros
En algunos casos, Calmora recibe datos de terceros para mejorar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales, como:
- Agencias de reservas y plataformas colaboradoras.
- Entidades de verificación de identidad y solvencia.
- Proveedores de servicios tecnológicos y analíticos.
Finalidades del Tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades esenciales:
- Gestionar reservas y prestación de servicios de bienestar.
- Comunicar información relevante y actualizaciones a los usuarios.
- Mejorar la experiencia y personalizar contenidos del resort.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Realizar análisis estadísticos y de calidad del servicio.
- Gestionar procesos administrativos y contables.
- Atender consultas, quejas o incidencias de usuarios.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes.
Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en los siguientes fundamentos jurídicos:
- Consentimiento explícito del usuario para ciertos tratamientos.
- Ejecución de contrato o precontrato sobre servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Calmora.
- Interés legítimo para gestión administrativa y mejora de servicios.
Política de Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para optimizar el funcionamiento del sitio y adaptar nuestras ofertas.
Empleamos cookies técnicas, de analítica y funcionales, con impacto limitado en la privacidad.
Puedes gestionar tus preferencias incluyendo aceptación, rechazo o bloqueo de cookies.
Para controlar el uso de cookies, puedes modificar la configuración en tu navegador o a través de las herramientas proporcionadas en el sitio.
Consulta nuestra Política de Cookies completa para más detalles.
Compartición de Datos
Calmora puede compartir datos con terceros para prestación de servicios, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad:
- Proveedores y colaboradores esenciales para el desarrollo de servicios.
- Autoridades competentes en caso de requerimientos legales.
- Empresas contratadas para gestión de pagos y facturación.
- Entidades de seguridad informática para prevención de abusos.
- Socios comerciales autorizados con fines concretos y limitados.
- Organismos sectoriales para estadísticas agregadas y sin datos identificativos.
Transferencias Internacionales de Datos
En ocasiones, los datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo para soporte tecnológico o administrativos, siempre respetando las garantías adecuadas.
Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas o con mecanismos equivalentes para proteger los derechos del usuario.
Conservación de Datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades dispensadas o requerimientos legales.
Información relacionada con cuentas de usuario se mantiene activa mientras la cuenta esté en uso o mientras se requiera para obligaciones legales.
Los mensajes y comunicaciones se mantienen para fines de atención y mejora durante un periodo razonable.
Los registros técnicos se conservan para fines legales, seguridad y resolución de incidentes.
Una vez cumplidos los plazos o solicitada la supresión, los datos se eliminan o anonimizan conforme a políticas internas.
Medidas de Seguridad
Calmora adopta medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
- Uso de sistemas de cifrado en la transmisión y almacenamiento.
- Controles de acceso restringidos y auditorías periódicas.
- Capacitación continua al personal sobre buenas prácticas en manejo de datos.
Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derechos para controlar sus datos y solicitar información sobre su tratamiento.
- Acceso: Obtener confirmación y copia de datos almacenados.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar eliminación de datos cuando proceda.
- Limitación: Restringir el tratamiento en ciertas condiciones.
- Oposición: Denegar el uso de datos por motivos legítimos.
- Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado y transferirlos.
- Retirada del consentimiento: En cualquier momento para tratamientos basados en este.
- Presentar reclamación ante autoridad de control si se considera vulnerado un derecho.
Solicitudes de Ejercicio de Derechos
Para ejercer tus derechos puedes contactar con Calmora mediante los canales indicados. Es posible que solicitemos información para verificar tu identidad.
[email protected]
Respondemos a tus solicitudes con la mayor diligencia posible, dentro de los plazos legales establecidos, generalmente en un máximo de un mes.
Cumplimiento con el RGPD
Calmora cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos para proteger tu privacidad y asegurar un tratamiento responsable de la información personal.
- Implementación de políticas internas y técnicas que garantizan la protección de datos desde el diseño y por defecto.
- Recopilamos y procesamos datos personales únicamente con fines legítimos relacionados con la prestación de nuestros servicios en Calmora.
- Los datos personales son almacenados de forma segura y se accede a ellos solo por personal autorizado.
- Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
- Nunca compartiremos sus datos personales con terceros sin consentimiento explícito, salvo obligación legal.
- Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la privacidad y seguridad de los datos personales.
La Agencia Española de Protección de Datos supervisa el cumplimiento de la normativa aplicable a Calmora.
Comunicación Comercial
Calmora puede enviar información sobre novedades, ofertas y eventos relacionados con el bienestar para personas mayores, únicamente si ha dado su consentimiento previo.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos.
Datos de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores, por lo que no recopilamos datos personales de menores de edad bajo ningún concepto.
Enlaces a terceros
El sitio Calmora puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las políticas de privacidad ni el contenido de esos sitios.
Modificaciones en la Política
Podemos actualizar nuestra política de privacidad para adaptarla a cambios legales o técnicos. Publicaremos la versión vigente en Calmora y notificaremos a los usuarios si hay cambios significativos.